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AI 챗봇, 답변만 하고 끝나면 아깝습니다

같은 배송 문의에 하루 수십 번 답하고, 매주 엑셀을 열어 어떤 상품이 팔렸는지 확인하고, 품절이 나고 나서야 발주를 넣고 계신가요? 쇼핑몰에는 이미 답이 될 데이터가 쌓여 있습니다.

이 상품은 ① 고객 문의 응대와 ② 쇼핑몰 데이터 분석을 AI로 자동화합니다.

1. AI 상담

• 배송·교환·반품·상품 문의를 AI가 먼저 답합니다.
• 등록한 쇼핑몰 정보와 정책 안에서만 답하고, 모르는 내용은 지어내지 않습니다.
• 답하기 어려운 문의, 불만 문의는 담당자에게 바로 알림으로 넘깁니다.
• 자주 묻는 질문이나 정책을 바꾸면 AI 답변에도 바로 반영됩니다.

2. AI 주간·월간 운영 리포트

카페24 API로 주문·상품·재고 데이터를 가져와 AI가 분석하고, 정해진 요일·날짜에 메일이나 메신저로 보내 드립니다.

• 상품 피드백 — 매출이 오른 상품·떨어진 상품, 조회는 많은데 안 팔리는 상품, 반품·문의가 몰리는 상품과 그 이유
• 재고 경향 — 최근 판매 속도로 계산한 상품별 재고 소진 예상일
• 발주 제안 — 소진 전에 발주가 필요한 상품과 권장 수량, 오래 안 팔린 재고
• 문의 요약 — AI 상담을 함께 쓰면, 그 주에 많이 나온 질문과 개선할 점

리포트는 숫자 나열이 아니라 "이번 주에 무엇을 하면 좋은지" 문장으로 정리합니다.

옵션별 포함 내용

AI 문의 분류·알림 · 330,000원 · 약 7일

• 들어온 문의를 유형별로 자동 분류
• 긴급·불만 문의 담당자 알림
• 수정 2회

AI 자동 응답 상담창 · 660,000원 · 약 14일

• 쇼핑몰 정보 안에서만 답하는 AI 상담창 설치
• FAQ·정책 등록과 답변 범위 설정
• 담당자 연결, 사용량·비용 확인 세팅
• 수정 2회

AI 주간·월간 운영 리포트 · 880,000원 · 약 14일

• 카페24 주문·상품·재고 데이터 연동
• 상품 피드백, 재고 소진 예상, 발주 제안 리포트
• 주간·월간 자동 발송(메일 또는 메신저)
• 리포트 항목 조정 수정 2회

AI 운영 자동화 통합 · 1,650,000원 · 약 28일

• 문의 분류·알림 + 자동 응답 상담창 + 주간·월간 운영 리포트
• 상담 내용까지 리포트에 반영
• 수정 3회

진행 순서

1. 상담 — 메시지로 현재 상황과 원하는 결과를 알려 주세요. 화면 캡처나 참고 사이트가 있으면 더 빠릅니다.
2. 범위 확정 — 가능한 방법과 작업 범위·일정·금액을 정리해 드리고, 확정 후 결제합니다.
3. 데이터 확인 — 쇼핑몰 데이터와 자주 받는 문의를 보고, 자동화하면 효과가 큰 부분부터 정합니다.
4. 작업 — 운영 중인 쇼핑몰에 영향이 없도록 백업 후 작업합니다.
5. 확인·보완 — PC·모바일에서 결과를 확인하시고, 옵션별 수정 횟수 안에서 보완합니다.
6. 전달 — 무엇을 어디서 바꿨는지 정리해 드립니다. 나중에 다른 작업자가 봐도 알 수 있게 남깁니다.

알아 두실 점

• AI 사용료(API 비용)는 사용량에 따라 별도로 발생합니다. 대부분의 소규모 쇼핑몰은 월 몇 만 원 수준이며, 시작 전에 예상 비용을 안내드립니다.
• 리포트의 재고·발주 분석은 판매 기록이 최소 2~3개월 쌓여 있어야 정확해집니다.
• AI 분석은 의사결정을 돕는 자료이며, 최종 발주 판단은 운영자가 합니다.

작업자 소개

카페24 쇼핑몰의 디자인 리뉴얼과 카페24 API를 활용한 외부 CMS 서버 연동을 하나의 프로젝트로 함께 진행했습니다. 화면만 바꾸는 작업이 아니라, 상품·주문 데이터가 쇼핑몰과 외부 서버 사이에서 어떻게 오가는지까지 보고 작업합니다.

AI 분석과 자동 번역 기능이 들어간 웹 서비스도 직접 개발·운영하고 있어, AI를 '붙여 보는' 수준이 아니라 실제 운영에 쓰이는 형태로 만듭니다.