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■ 전화 주문은 한 건마다 칸을 처음부터 채웁니다

전화로 주문이 들어오면 카페24 「관리자 주문서」를 엽니다. 주문하는 분 이름, 전화번호, 받는 분 이름, 전화번호, 우편번호, 주소, 상세주소, 입금자명까지 칸을 하나씩 채웁니다.
우편번호는 찾기 창을 열어 주소를 다시 검색해야 하고, 전화번호는 하나하나 옮겨 적어야 합니다. 지난달에 주문하신 단골이어도 처음부터 똑같이 받아 적습니다.
저희 몰도 그랬습니다. 그래서 이걸 만들었습니다.

■ 카페24 회원 검색은 아이디로만 찾습니다

관리자 주문서에도 회원 검색이 있습니다. 다만 회원 아이디로만 찾을 수 있습니다.
전화로 주문하시는 손님이 자기 아이디를 기억하시는 경우는 드뭅니다. 회원이 아닌 손님은 아예 검색에 나오지 않습니다.
회원이 아닌 손님이 많은 몰일수록 이 차이가 큽니다.

■ 번호 뒷자리 4자리면 됩니다

관리자 주문서 맨 위에 「손님 찾기」 칸이 생깁니다.
손님이 불러 주신 전화번호 뒷자리 4자리나 이름을 넣으면, 예전에 주문하신 분이 나옵니다. 회원이 아니어도 예전 주문 기록에서 찾습니다.
손님을 고르면 주문하는 분 이름과 전화번호가 채워지고, 입금자명도 같이 들어갑니다.

■ 예전에 보낸 곳도 고를 수 있습니다

배송지는 고르실 수 있습니다.
· 본인 주소 — 손님이 직접 받으실 때
· 예전에 보낸 곳 — 「받는 분 ○○○」 처럼 받는 분 이름과 함께 나옵니다. 부모님 댁이나 자녀 집으로 보내신 적이 있는 손님이면 그 주소를 바로 고르시면 됩니다
우편번호 칸까지 채워집니다. 찾기 창을 다시 열지 않으셔도 됩니다.

■ 주문은 사장님이 만드십니다

이 도우미는 칸을 채우기까지만 합니다. 채워진 내용을 보시고 「주문 생성」 버튼은 사장님이나 직원분이 누르십니다.
손님이 이사를 하셨거나 다른 곳으로 보내시면, 채워진 칸을 고치고 누르시면 됩니다. 못 채운 칸이 있으면 빨간 글씨로 알려 드립니다.
전화 주문은 회원 손님이어도 비회원 주문으로 들어갑니다. 그래서 적립금이 쌓이지 않습니다. 통화하고 받아 적는 품이 드는 주문이라 적립금은 주지 않도록 만들었습니다.

■ 매장에서 카드로 받으셨을 때

매장 단말기로 카드 결제를 받으셨다면 「카드 결제로 표시」를 누르세요. 입금자명이 「카드결제」로 들어가고, 주문을 만들면 그 주문에 「카드결제(단말기)」 관리자 메모가 자동으로 붙습니다. 나중에 입금 확인을 하실 때 카드 건을 바로 알아보실 수 있습니다.

■ 무엇을 설치하나요

주문을 넣는 PC의 크롬 브라우저에 작은 프로그램 하나를 설치합니다. 스킨이나 쇼핑몰 화면은 고치지 않습니다. 손님이 보는 화면은 그대로입니다.
카페24 「관리자 주문서」 앱 화면에 붙어서 작동합니다. 주문을 넣는 PC가 여러 대면 대수만큼 설치해 드립니다.

■ 손님 정보는 어디에 있나요

손님 찾기를 하려면 몰의 예전 주문 기록이 있어야 합니다. 기본으로는 저희 서버에 사장님 몰의 주문자·받는 분 이름, 전화번호, 주소를 보관하고 검색합니다. 사장님 몰 개인정보처리방침에 「처리 위탁(싸이원)」 한 줄을 넣으셔야 하고, 넣으실 문구는 착수 때 드립니다.
손님 정보가 바깥 서버에 있는 것이 마음에 걸리시면 사장님 서버에 직접 설치해 드립니다(자체 서버 설치형). 그때는 손님 정보가 사장님 서버에만 있습니다.

■ 30만 원 안에 들어가는 것

· 손님 찾기 칸 → 관리자 주문서 맨 위에 붙습니다. 번호 뒷자리 4자리나 이름으로 찾습니다
· 예전 주문 기록 연결 → 회원과 비회원의 예전 주문에서 이름·번호·주소를 모읍니다. 새 주문이 들어오면 알아서 더해집니다
· 자동 입력 → 주문자, 받는 분, 우편번호, 주소, 입금자명을 채웁니다
· 카드 결제 표시 → 매장 카드 결제 주문에 관리자 메모를 붙입니다
· 설치 → 주문을 넣는 PC의 크롬에 설치하고, 직원분께 쓰는 법을 알려 드립니다
위 사항 외에 추가로 해야 할 일이 생기면 그때는 서로 합의하에 금액이 변동될 수 있습니다.

■ 매달 드는 비용 — 먼저 말씀드립니다

손님 찾기는 예전 주문 기록을 계속 갱신하고 검색해야 해서 서버에서 계속 작동해야 합니다. 카페24 관리자 화면이 바뀌면 도우미도 맞춰 고쳐야 합니다.
· 첫 1개월 운영비는 30만 원에 포함됩니다
· 둘째 달부터 월 1만 원 — 서버 운영, 기록 갱신, 카페24 화면이 바뀌면 맞춰 고치는 일까지 포함입니다
· 언제든 그만두실 수 있습니다
· 자체 서버 설치형은 월 운영비가 없습니다. 관리까지 맡기시려면 월 3만 원(선택) — 카페24 화면이 바뀌면 맞춰 고치고, 멈추면 사장님 서버에 접속해 살려 드립니다

■ 일정

몰에 연결할 수 있게 해 주신 날부터 7일 안에, 사장님 PC에서 예전 손님 한 분을 번호 뒷자리로 찾아 주문서가 채워지는 것까지 보여 드리겠습니다.

■ 상담 때 여쭤볼 두 가지

하나, 전화·매장 주문이 하루 몇 건인지. 한 달에 몇 건 안 되면 손으로 넣으시는 편이 나을 수 있습니다. 그렇다면 그렇게 말씀드리겠습니다.
둘, 손님 정보를 어디에 두실지. 저희 서버(월 1만 원)와 사장님 서버(자체 서버 설치형) 중에 고르시면 됩니다.