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■ 카페24는 파일을 대신 보내 주지 않습니다

카페24에서 전자책이나 도안 같은 파일 상품을 파는 것은 가능합니다. 일반 상품처럼 올리고 배송비를 0원으로 두면 됩니다.
다만 결제가 끝난 뒤 파일을 구매자에게 건네는 기능은 없습니다. 카페24도 운영자가 결제를 확인한 뒤 이메일이나 문자로 직접 보내라고 안내합니다.
그래서 주문이 들어올 때마다 사장님이 해야 할 일이 생깁니다. 결제를 확인하고, 파일을 찾고, 메일을 쓰고, 첨부하는 작업입니다. 게다가 휴일이나 쉬는 날에도 이 작업을 해야 할 수도 있습니다.
이 번거로움을 없애 드립니다. 결제가 확인되면 다운로드 링크가 자동 발송되고, 사장님은 주문 알림을 받기만 하시면 됩니다.

■ 제 몰에서 이 방식으로 팔고 있습니다

저는 14년째 카페24 쇼핑몰을 직접 운영하면서 전자책을 팔고 있습니다. 처음에는 주문이 들어오면 제가 직접 보냈습니다.

힘든 건 보내는 일이 아니었습니다. 「혹시 빠뜨린 사람 없나」 하고 주문 목록을 다시 훑는 일이었습니다. 잘 팔린 날일수록 그랬습니다. 주문 알림이 반가운 소리가 아니라 저녁에 해야 할 일 소리로 들렸습니다.

그래서 자동으로 나가게 만들었습니다. 지금은 결제가 확인되면 구매자 휴대폰으로 자동으로 다운로드 링크가 나갑니다.

사장님 쪽은 지금 어떻게 하고 계신지 궁금합니다. 직접 보내고 계신지, 앱을 쓰고 계신지, 아직 판매 전이신지에 따라 작업 순서가 달라집니다.

■ 구매자가 해야 할 일은 없습니다

파일을 보내려면 받을 곳이 필요합니다. 흔히 주문서에 「이메일 주소」 칸을 하나 더 넣습니다.
그런데 구매자는 대부분 휴대폰으로 주문합니다. 적을 곳이 하나 늘면 그만큼 귀찮아지고, 주소 한 글자 잘못 치면 파일이 가지 않습니다. 그러면 연락은 사장님께 옵니다.
그래서 고객이 아무것도 하지 않아도 다운로드 링크가 자동으로 가게 만들었습니다.
다운로드 링크는 문자로 나갑니다. 카카오 알림톡으로 보내실 수도 있는데, 알림톡은 카카오 채널과 보낼 문구를 카카오에서 먼저 승인받아야 합니다. 그 절차는 제가 함께 챙겨 드립니다.

■ 파일이 아니라 링크를 보냅니다

메일에 파일을 그대로 붙이면 한 번 나간 파일은 되돌릴 수 없습니다. 그래서 파일 대신 다운로드 링크를 보냅니다. 받는 분은 누르기만 하면 열리니 달라지는 게 없습니다.
사장님이 몇 가지를 직접 정하실 수 있습니다.
· 링크를 며칠 동안 열 수 있는지
· 몇 번까지 열 수 있는지
· 기간이 지난 구매자가 다시 받을 수 있는지
바꾸고 싶으시면 말씀만 해 주세요. 운영비 안에서 바꿔 드립니다.
기간과 횟수를 정해 두면 링크가 밖으로 도는 것을 막을 수 있습니다. 산 사람이 링크를 어딘가에 올려도 기간이 지나면 열리지 않습니다. 다만 한계도 있습니다. 이미 내려받아 저장한 파일까지는 막지 못합니다. 이건 어떤 방식으로 만들어도 마찬가지입니다.
파일이 밖으로 도는 게 걱정되시면, 파일에 구매자 표시를 넣는 방법도 따로 안내해 드립니다.

■ 자동 발송이 제대로 되었는지 체크합니다

파일 자동 발송은 제대로 만들었는지 화면만 봐서는 알 수 없습니다. 문제는 며칠 뒤에 드러납니다. 구매자가 돈을 냈는데 파일을 못 받는 일을 막는 게 제일 중요합니다.
그래서 파일을 보내는 것 못지않게 신경 쓰는 일이 있습니다. 발송 안 된 주문을 체크하는 것입니다. 발송이 실패하거나 빠진 주문이 생기면, 구매자가 묻기 전에 사장님 폰으로 먼저 알려 드립니다.

■ 사장님이 안 하셔도 되는 일

· 주문 확인 → 파일 찾기 → 메일 쓰기 → 첨부 → 결제되면 몇 분 안에 자동으로 나갑니다
· 밤 주문은 아침에 처리 → 밤에 들어온 주문은 밤에 나갑니다
· 「빠뜨린 사람 없나」 주문 목록 다시 보기 → 안 나간 주문이 있으면 먼저 알려 드립니다
· 「못 받았어요」 연락에 파일 다시 찾아 보내기 → 안 나간 주문은 사장님께 알림이 가고, 기간이 지난 구매자는 링크에서 새 링크를 직접 받습니다
· 주문마다 보냈는지 기억하기 → 주문 상태가 알아서 정리됩니다
· 새 파일이 나올 때마다 개발자 부르기 → 파일만 보내 주시면 운영비 안에서 등록해 드립니다

■ 앱으로 되는 몰이면 앱을 권해 드립니다

카페24 앱스토어에는 파일을 보내 주는 앱이 여럿 있고, 무료인 것도 있습니다. 몰에 맞는 앱이 있다면 그쪽이 더 싸고 빠릅니다. 상담에서 사장님 몰 상황을 듣고, 앱으로 충분하면 그렇게 말씀드리겠습니다.
이 상품은 앱이 몰에 맞지 않을 때를 위한 것입니다. 파일 종류가 여러 가지이거나, 한 상품에 파일이 여러 개이거나, 받는 방식과 문구를 사장님 몰에 맞게 정하고 싶으실 때입니다.

■ 100만 원 안에 들어가는 것

· 결제 확인 → 결제된 주문만 골라 발송 대상으로 잡습니다
· 파일 연결 → 상품과 파일을 짝지어 두고, 엉뚱한 파일이 나가지 않게 보내기 전에 확인합니다
· 자동 발송 → 문자로 링크 발송. 문구는 함께 정합니다(카카오 알림톡도 가능)
· 다운로드 화면 → 누르면 저장, 형식이 맞으면 바로 열어 보기까지
· 기간·횟수 설정 → 사장님이 정하시는 대로 맞춰 드립니다
· 열람 횟수 보정 → 한 번 연 것을 한 번으로 셉니다
· 안 나간 주문 알림 → 발송 실패·누락을 사장님 폰으로 알림
· 다시 받기 → 기간이 지난 구매자가 링크에서 직접 다시 받습니다(횟수 제한)
· 주문 상태 정리 → 발송에 맞춰 관리자 주문 상태를 알아서 정리합니다
위 사항 외에 추가로 해야 할 일이 생기면 그때는 서로 합의하에 금액이 변동될 수 있습니다.

■ 매달 드는 비용 — 먼저 말씀드립니다

이 기능은 한 번 만들고 끝나는 게 아니라 서버에서 계속 작동해야 합니다. 결제 확인, 파일 보관, 다운로드 링크 제공을 매일 쉬지 않고 해야 하기 때문입니다.
카페24 쇼핑몰에는 이런 프로그램을 설치할 곳이 없어서, 저희 서버에서 운영합니다. 그래서 매달 운영비가 있습니다.
· 첫 1개월 운영비는 100만 원에 포함됩니다
· 둘째 달부터 월 1만 원 — 파일 보관 5GB, 월 다운로드 50GB까지. 서버 운영, 발송 감시, 멈췄을 때 대응까지 포함입니다
· 강의 영상처럼 큰 파일은 월 3만 원 — 파일 보관 20GB, 월 다운로드 300GB까지
· 한도를 넘을 것 같으면 먼저 말씀드립니다. 동의하셔야 바뀝니다
· 언제든 그만두실 수 있습니다
· 문자 발송 비용은 따로이며, 사장님 명의 문자 서비스에서 건당 몇십 원씩 나갑니다

■ 21일 일정

· 1주차 → 몰 연결, 발송 경로 준비, 파일 등록
· 2주차 → 자동 발송, 다운로드 화면, 주문 상태 연동
· 3주차 → 실제 주문으로 확인, 사용 안내
몰에 연결할 수 있게 해 주신 날부터 7일 안에, 시험 주문을 하나 넣고 그 주문에 파일이 실제로 나가는 것까지 보여 드리겠습니다. 나머지 2주는 거기서 다듬는 시간입니다.

■ 상담 때 여쭤볼 두 가지

하나, 파일이 어떤 형식이고 몇 개쯤 되는지. PDF인지, 이미지인지, 여러 개를 묶어 두시는지에 따라 구매자가 받는 화면이 달라집니다. 한 상품에 파일이 여러 개인 경우가 있는지도 알려 주시면 좋겠습니다.
둘, 기간과 횟수를 어떻게 두실지. 파일이 밖으로 도는 것이 걱정되시는 건지, 관리를 편하게 하시려는 건지에 따라 기간을 짧게 둘지 길게 둘지가 달라집니다.