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무엇을 받으시나요

• 쇼핑몰에 붙는 상담 챗봇
• 문의 유형별 답변 자료
• 답을 못 하는 질문을 담당자에게 넘기는 규칙

왜 필요한가요

배송 기간, 교환 조건, 재고처럼 같은 질문이 반복되면 운영자 시간이 그대로 소모됩니다. 답이 이미 상품 정보와 규정에 적혀 있는 질문은 챗봇이 대신 받고, 사람은 판단이 필요한 문의에 집중할 수 있습니다.

저희가 다르게 하는 것

챗봇은 전달해 주신 상품 정보와 교환·반품 규정에 적힌 내용만 근거로 답합니다. 자료에 없는 질문에는 답을 지어내지 않고 담당자 연결로 넘깁니다. 틀린 안내로 생기는 교환 분쟁을 막기 위해서입니다.

진행 순서

1. 자료 수집: 상품 정보, 교환·반품 규정, 자주 받는 문의와 답변 예시를 받습니다.
2. 답변 규칙 작성: 문의 유형별 답변 자료와 담당자 연결 규칙을 정리해 확인받습니다.
3. 설치: 쇼핑몰에 챗봇을 설치하고 함께 시험합니다.
4. 2주 관찰·보정: 실제 대화를 보며 답변을 고칩니다.

옵션 안내

기본 구축은 쇼핑몰 1곳에 챗봇을 설치하는 범위입니다. 확장 구축은 여기에 카카오톡 채널 연결, 대화 기록과 답변 교정을 보는 관리자 화면, 상품 수나 규정 문서가 많은 경우의 자료 정리를 더합니다.

포함과 불포함

포함: 설치, 답변 규칙 작성, 설치 후 2주 관찰·보정, 소스 코드 제공

불포함: ERP 등 외부 시스템 연동, 월 운영 대행

챗봇이 답을 만들 때 쓰는 AI 서비스 사용료는 고객님 명의 계정에서 실제 사용량만큼 발생합니다. 예상 사용량은 설치 전에 알려 드립니다.

범위가 아직 불분명하다면

「반복 업무 자동화 진단 리포트와 구축 견적」 상품으로 범위와 견적을 먼저 받아 보실 수 있습니다. 리포트의 견적대로 진행하시면 진단 금액은 구축 비용에서 전액 뺍니다.